LINE官方帳號使用現況

根據LINE官方統計，截至2024年底，LINE官方帳號在台灣的總數已達到 309萬，台灣的LINE用戶數已達到2200萬。
LINE官方帳號不僅是品牌與消費者溝通的管道，也成為商家進行行銷推廣的重要工具。

但除了部分品牌官方帳號懂得運用API的功能，大大增加LINE官方帳號的多樣性以及可客製的功能之外，
大多數的官方帳號互動效率低，多數品牌只用來群發訊息，可惜了品牌宣傳的專屬溝通管道。


官方帳號目前遇到的三大痛點：

根據比石硬數位行銷的客戶反饋，目前官方帳號遇到的痛點大致可以分為三大類別：
1、推播不分眾、開封率下降、缺乏互動設計會員黏著度低
2、客服小編負荷重、回覆速度慢、人事成本高
3、同一個品牌，註冊會員散落各平台

而這些痛點，目前都有相對應API功能可以提供解決方案：
1、推播不分眾：可運用API的自動標籤機制，將網友的互動及興趣做明確的貼標分眾，幫助後續再行銷的應用。
2、開封率下降、缺乏互動設計、會員黏著度低：則除了針對分眾消費者設計他們有興趣的圖文推播之外，
更可以運用互動小遊戲、抽獎模組、增粉模組等等，提高與會員的互動，並提高開封率，培養忠誠度。
3、客服小編負荷重、人事成本高：相信品牌如果有小編客服機制的，通常會設定第一步驟的自動回覆：
「現在非小編的上班時間，客服將於週一至週五9:00-18:00給予回覆，請您耐心等候。」
雖然這樣說明沒有大問題，但是當客人有很即時的問題需要提問並獲得解答時，往往就失去的回覆的時機，
讓消費者體驗滿意度下滑。但如果要有人可以隨時隨地即時回覆，人力成本對於品牌來說，又是一個沈重的負荷。
4、同一個品牌、會員綁定/認證散落各地：相信消費者都不陌生，以往透過LINE OA官方帳號加入品牌好友購物之後，
常常會導連到線上電商平台，又或者今天消費者要累積點數，又要外連到ocard平台去做積點。
總之，同一個品牌需要在3-4個地方留下會員認證資料，不僅消費者使用上不便利，品牌想要統整這些資料也是一個大工程。

但是事實上，針對這些品牌端使用LINE OA之後遇到的問題，現在市面上多家API串接廠商，
都可以針對客戶需求，客製化解決方案，提供客戶更便利、更高效率、更多元的應用方案。
幫助品牌達成以下4個行銷目的：
✅精準追蹤、分眾溝通
✅多元創意呈現模式
✅自動化行銷
✅會員資料整合


接下來文內將針對品牌遇到的痛點，逐一說明對應的API解決方案：

 

痛點一、訊息費用高、開封率成效不如預期、封鎖率高

常有品牌客戶對LINE OA遇到的群發訊息費用很高、開封率不如預期，希望我們能提供對應的解決方案。
事實上，運用API的串接，再加上圖文設計規劃，基本上就有很大的幅度可以解決第一個痛點：

因為API串接之後
✅精準追蹤、分眾溝通--->可以分眾發佈訊息，節省群發訊息的費用💰💰
✅多元創意呈現模式--->透過豐富多元設計的圖文選單，或是圖文訊息，博得消費者眼球，增加開封率
✅多元創意呈現模式--->或是運用遊戲模組、問卷抽獎，提高會員互動率
 
(以上圖片案例分享，資料來源：super8 studio)
 

痛點二、客服小編人工回覆人力成本高、無法24小時即時回應

過往在AI Agnet尚未這麼具有話題熱度的時候，發展的早的官方帳號，通常是由內部的行銷人員來擔任品牌的客服小編，於上班時間回覆客人的問題。
但隨著AI技術的逐漸成熟，以人工智慧取代人工，變成一種銳不可擋的科技潮流，
客戶紛紛開始想要尋求一種更節省人力成本的作法，來解決真人客服的限制與成本。
而目前多家API廠商確實也發現了相關的客戶需求，研發出了自動回覆機器人，透過與LLM模型的串接，讓自動回覆更加的有智慧。

帶給企業好處是什麼？
✅24/7 全年無休
✅智慧AI 提供安全解答
✅消費者體驗感佳
 

那麼API是如何達成這些功能呢？
✅系統串接/模型訓練
✅語境人設培養
✅進階：推薦商品模組

目前API的語言模型，大致來說會串接：
OpenAI 的GPT 系列: 包括GPT-3、GPT-3.5 (ChatGPT) 和GPT-4o
Google 的Bard 和PaLM、Meta 的LLaMA、BLOOM 一個開源的大型語言模型
(目前以OpenAI/Google比例較高)

而語境人設的培養，也是應用了語言模型既有的機制，可以讓模型經過訓練，
以「客服親切的口吻」或是「受過訓練的專家」等不同人設語境，來與消費者互動。

最後，商品推薦模式，則是帶入了客製化的功能，能將與消費者對談完之後，消費者可能有興趣的商品，
做圖文推播的推薦，並進一步導連到銷售賣場，直接促成銷售。


痛點三、官網/APP/LINE OA訂餐/訂位系統，平台會員資料分散各地

想像一個不論是消費者還是品牌行銷人員都熟悉的情境，假設你是一家實體餐廳業者，
消費者先透過inline app預約用餐日期與時間-->進店之後透過加入LINE好友點餐-->接著消費結帳時再透過OCARD累積會員消費點數-->後續消費者改成線上定餐或是外帶，則透過你訂來完成-->又或者有線上店鋪可以購買一些料理包，而線上店鋪是架設在shopline上面。

以上消費者平均會在3-5個平台上，留下他們的個資，而這些個資，以及在平台內產生的行為，相關資料又都留在各個平台，
對於品牌端行銷人員來說，是一大困擾。要彙整消費者的會員點數，或是店商上的消費金額與回購頻次，必須得用比對的方式，
先將消費者資料比對出來，然後再加個平台的紀錄填入，相當花費人力時間。

而API可以怎麼解決呢？
✅多方平台整合的串接技術
✅簡化會員流程
✅跨渠道身分比對
達到消費者身分辨識，可以有效管理會員，並且做再行銷之運用。
 
 


總結：API的串接＝為LINE OA官方帳號開啟了外掛程式

LINE API輔助了很多原本官方後台沒有的功能，並且可以客製化為客戶的需求提供解決方案，
雖然本文謹針對目前接受到較多客戶詢問的痛點，但實際上仍有許多開發空間，有待進一步討論。
若後續客戶有相關需求，也都歡迎洽詢比石硬數位行銷，可在此處留下您的聯繫方式聯絡我們，
sevice@bizin.com.tw
(02) 8712-7177
 

 
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